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Informações ao Investidor

CADASTRO E DOCUMENTOS
- Pessoa Jurídica
  
  Para efetuar o cadastro "Pessoa Jurídica", é necessário entregar a seguinte documentação:
  
      1) Ficha Cadastral, devidamente assinada pelo(s) representante(s) legal(is)
  
      2) Cartão de Assinaturas do(s) representante(s) legal(is) com reconhecimento de firma em cartório ou abono bancário)
  
      3) Último Contrato/Estatuto Social Consolidado e posteriores alterações (cópia autenticada) -registrado na Junta Comercial
  
      4) Último Balanço Patrimonial (cópia simples)
  
      5) Ata da eleição da atual Diretoria (cópia autenticada) - registrado na Junta Comercial
  
      6) Instrumento público ou particular de Procuração, se houver (Cópia autenticada)
  
      7) Documentos pessoais dos representantes legais (CPF e Documento de Identidade - Cópia simples)
  
      8) Documentos relativos à condição tributária (quando aplicável)
  
      9) Cartão do CNPJ
  
      10) Declaração de Investidor Qualificado (quando aplicável)
  
      11) Termo de Adesão
  
  Enviar a documentação para a MAPFRE DTVM: Av. das Nações Unidas, 11.711 15º andar - Edifício Mapfre CEP 04578-000 Brooklin
  
  A aprovação cadastral ocorre em até dois dias úteis e será confirmada através do e-mail informado na ficha cadastral, as aplicações só poderão ser realizadas após a confirmação.
  
  Para fazer o download do Kit Cadastral, entre na página do fundo desejado e procure o link "Kit Cadastral Pessoa Física" ou "Kit Cadastral Pessoa Jurídica".
  
  Obs.: caso o cliente seja correntista do Banco Bradesco, não há necessidade de autenticação de documentos e reconhecimento ou abono bancário do cartão de assinaturas.
- Pessoa Física
  
  Para efetuar o cadastro "Pessoa Física", é necessário entregar a seguinte documentação:
  
      1) Cópia autenticada do RG
  
      2) Cópia autenticada do CPF (A cópia autenticada da CNH (com foto) substitui o RG e o CPF)
  
      3) Cópia simples de comprovante de residência atual (de até 3 meses)
  
      4) Ficha cadastral preenchida
  
      5) Cartão de assinaturas assinado com reconhecimento de firma em cartório ou abono bancário.
  
      6) Termo de adesão assinado
  
      7) Termo de autorização assinado
- Informações para o envio
  
  Enviar a documentação para a MAPFRE DTVM: Av. das Nações Unidas, 11.711 15º andar - Edifício Mapfre CEP 04578-000 Brooklin
  
  A aprovação cadastral ocorre em até dois dias úteis e será confirmada através do e-mail informado na ficha cadastral, as aplicações só poderão ser realizadas após a confirmação.
  
  Para fazer o download do Kit Cadastral, entre na página do fundo desejado e procure o link "Kit Cadastral Pessoa Física" ou "Kit Cadastral Pessoa Jurídica".
  
  Obs.: caso o cliente seja correntista do Banco Bradesco, não há necessidade de autenticação de documentos e reconhecimento ou abono bancário do cartão de assinaturas.
CONSULTA DE SALDO
- Consulta de saldo
  
  Após sua primeira aplicação, faça seu cadastro em nosso site para visualização e acompanhamento de seus investimentos.
  
  Na “área do cliente” clique em “cadastre-se”e informe os dados abaixo:
  CPF/CNPJ;
  Código do Cliente. (Este foi enviado via e-mail na confirmação de seu cadastro);
  E-mail de cadastro;
  
  Após efetivar este processo, você receberá, via e-mail, sua senha de acesso, volte para a “área de cliente” e siga os passos abaixo:
  
  Na área do cliente informe os dados:
  CPF/CNPJ.
  Senha de acesso.
  Clicar em Fundos de Investimentos.
  
  As Informações disponíveis para consulta de saldo serão:
  Data de Referência.
  Quantidade de cotas.
  Valor da cota.
  Valor Bruto.
  Valor Liquido.
  Valor do IOF.
  Valor do IOF virtual.
  Valor Imposto de Renda (provisionado).
  Quadro de Rentabilidade.
MOVIMENTAÇÕES
- Movimentações
  
  Aplicações
  
  Após o preenchimento completo do formulário de movimentações, faça a transferência dos recursos de sua Conta Investimento para a Conta Corrente do FUNDO.
  Observação importante: caso a transferência de recursos ocorrer da Conta Corrente do cliente para a Conta Corrente do Fundo, a operação não será realizada. Só serão aceitas transferências de sua Conta Investimento para a Conta Corrente do FUNDO! Caso os recursos estiverem na conta corrente, será necessário transferi-los primeiramente para a Conta Investimento para depois serem transferidos para a Conta Corrente do Fundo.
  
  Atenção: o favorecido das transferências dos recursos será sempre o FUNDO; transferências realizadas para o CLIENTE como favorecido serão automaticamente devolvidas. O FUNDO possui apenas Conta Corrente, se no momento da aplicação for escolhida Conta Investimento do FUNDO como destino, a transferência será cancelada.
  
  No final do formulário de movimentações, cole o comprovante de transferência no campo "Cole aqui o comprovante de transferência";
  
  Após a movimentação bancária, o envio do formulário deve ocorrer, por fax (11) 5102-0053 ou cópia digitalizada para o email fundos@mapfre.com.br, até às 14:00 hs. As movimentações que ocorrerem ou forem informadas após esse horário, serão realizadas apenas no dia seguinte.
  Enviar um e-mail para fundos@mapfre.com.br
  
  Confirmação: após a confirmação de sua transferência, será enviado uma mensagem de confirmação para o e-mail informado na ficha cadastral.
  
  Resgates
  
  Durante o preenchimento dos formulários para resgate, atentar para os campos Dados para resgate: preencha os campos Nome/Nº do Banco, Número da Agência e Número da Conta Investimento com uma das três opções de contas cadastradas na ficha cadastral.
  
  Após o preenchimento completo do formulário, o envio deve ocorrer, por fax (11) 5102-0053 ou cópia digitalizada para o email fundos@mapfre.com.br, até às 14:00 hs. As movimentações serão realizadas de acordo com as regras do fundo. No caso de fundos multimercado, os recursos estarão disponíveis após às 10:00 do dia útil seguinte e no caso dos fundos Renda Fixa ou DI, os recursos serão transferidos até às 17:00 hs.
  Enviar um e-mail para fundos@mapfre.com.br
  
  Confirmação: após a confirmação de sua transferência, será enviado uma mensagem de confirmação para o e-mail informado na ficha cadastral.
  Fazer download do formulário de movimentações
OUVIDORIA
- Ouvidoria
  
  Objetivo:
  
  Nosso objetivo é atuar como um mediador entre os CLIENTES e a MAPFRE INVESTIMENTOS, sempre em busca de soluções efetivas e visando a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
  
  Como funciona:
  
  Somos um canal de contato direto com a MAPFRE INVESTIMENTOS, criado exclusivamente para ouvir e representar seus CLIENTES no tratamento de questões não solucionadas de maneira satisfatória pelos canais convencionais, sendo a última instância de atendimento.
  
  Como utilizar:
  
  Se você já entrou em contato com nosso FALE CONOSCO, porém considera que não foi satisfatoriamente atendido, ligue para:
  
  0800 282 9900
  Ligações gratuitas de todo o Brasil - De Segunda à Sexta, das 8h às 20h - exceto feriados